Mitarbeiter*in in der technischen Kundenbetreuung

Ihre Aufgaben umfassen eine vertriebsunterstützende technische Beratung, bei der Sie unsere Kunden in allen Produktangelegenheiten kompetent beraten und den Vertrieb in technischen Fragen tatkräftig unterstützen. Im Rahmen des Claim Managements sind Sie für die Bearbeitung externer Reklamationen verantwortlich, wobei Sie auch vor Ort tätig werden und die Organisation sowie Koordination der Nacharbeiten übernehmen.

Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Pflege bestehender Datenbestände sowie der Anlage neuer Daten, um eine reibungslose Datenverwaltung sicherzustellen. Sie planen und führen interne Schulungen durch und kümmern sich um deren Nachbearbeitung, um das Wissen innerhalb des Unternehmens kontinuierlich zu stärken.

Darüber hinaus beraten Sie unsere Kunden umfassend zu ihren Bauvorhaben und stehen ihnen bei technischen Fragestellungen zur Seite. Sie wirken aktiv an der Entwicklung und Optimierung von Prozessen, Standards und Zulassungen mit, um unsere internen Abläufe und Produkte kontinuierlich zu verbessern. Dabei arbeiten Sie eng mit dem Marketing zusammen und unterstützen bei der Kommunikation mit Kunden.

In Ihrer Rolle setzen Sie die Empfehlungen relevanter Verbände wie dem IFBS und der DGNB um, insbesondere in Bezug auf Produkte, Zulieferteile, Normen, Zulassungen und Zertifizierungen. Gemeinsam mit dem Leiter der technischen Kundenberatung führen Sie Risikoabschätzungen bei Reklamationen durch, um potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.

Zudem gehört es zu Ihren Aufgaben, Rechnungen auf ihre Richtigkeit zu prüfen und Statistiken zu führen sowie zu pflegen, um die Nachverfolgung und Optimierung unserer Prozesse zu gewährleisten.